DERECHOS

Cobrar las tarifas y precios fijados y aprobados por la Superintendencia.
Cortar el servicio en los siguientes casos:
Cuando no hubiera recibido el pago por dos facturas consecutivas.
Cuando exista el peligro para la estabilidad de muros y edificaciones que puedan afectar a terceros y el usuario no hubiera realizado las reparaciones o modificaciones que le fueran solicitadas por la empresa.
Cuando exista peligro de contaminación.
Sancionar al sociousuario, ya sea con multas y/o con la suspensión del servicio, en caso de existir una infracción.

OBLIGACIONES

Debe cumplir con los parámetros de calidad establecidos por la norma boliviana NB-512 o en su caso con los establecidos en los contratos de concesión.
El servicio debe ser continuo.
Es obligación de la empresa el mantenimiento de todas las construcciones e instalaciones que llegan hasta la llave de paso o medidor de cada inmueble al colector de alcantarillado.
Las conexiones públicas de agua potable y alcantarillado que sufran desperfectos deben ser reparadas por la empresa sin cargos adicionales a los vecinos.
Registrar la reclamación en un formulario prenumerado y aprobado por la Superintendencia de Aguas.
La empresa deberá responder la reclamación dentro del plazo de (15) días siguientes a su recepción. De no ser, así deberá someterse a las sanciones correspondientes. Este plazo no es válido para situaciones de emergencias.
En un lugar donde existan redes o colectores públicos. COSPHUL está en condiciones de conectar los servicios de los socios/usuarios.
Informar veraz y suficientemente sobre el servicio.
Comunicar los cortes programados del servicio con una anticipación mínima de cuarenta y ocho (48) horas.
Proporcionar de manera permanente información a los socios/usuarios acerca de los servicios, la documentación requerida para conexiones, mejoras y reclamos.
Establecer canales adecuados para que lo sociosusuarios envíen sus sugerencias para mejorar el servicio o planteen sus inquietudes y dudas acerca del mismo.
Tener una oficina de atención al cliente para recibir, atender y responder reclamos, solicitudes y quejas.
Dar un trato cortés y diligente así como respuestas adecuadas a consultas y reclamos.
Garantizar la buena calidad de los materiales y ejecución de obras de las conexiones a los usuarios.
La empresa deberá informar sobre lo lugares habilitados para el pago de las facturas.